Etsy’de uzun vadede başarılı olmak istiyorsanız, şu altın kuralı asla unutmayın: Her müşteri bir hazinedir.
Yeni başlayan satıcıların en sık yaptığı hatalardan biri, küçük meblağları dert etmektir. 3-5 dolarlık iadelerin hesabını yapmak, aslında uzun vadede çok daha büyük kayıplara yol açabilir.
💬Güven Kurduğun Müşteri Geri Gelir
Ben elimden geldiğince müşterimi üzmemeye çalışırım, ürün kırıksa ücret iadesi, ürünün herhangi bir sorunu olmasa bile sadece müşterinin "Ben beğenmedim" sözü bile benim için yeterlidir. Tamam ücret iadesi yapalım sorun değil. Çünkü müşterim şunu biliyor "Bunu da Clay Notes Studio'dan alayım, sorun olsa bile bana müşteri hizmetleri desteği veriyor. Diğerlerini tanımıyorum, belki daha ucuz ama onlara güvenmiyorum." diyor.
👉 Çünkü kaliteli bir ürün sunar ve samimi bir diyalog kurarsanız, müşteri mutlaka geri döner. Özellikle Amerikalı müşteriler gerçekten sıcakkanlı, cömert ve çok kibar olurlar. Bir siparişte 40-50 ürün alan müşterilerim çok oldu.
Başka mağazaların 6-7 dolara zorla sattıkları ürünü ben 13$'a satarım. Çünkü benim müşterim bana güvenir. Bilir ki bu mağazanın ürünleri kaliteli, satıcısı samimi ve güven veriyor. Tekrar söylüyorum güven güven güven çok önemli. Bir zaman sonra bana mektup veya hediye gönderen müşterilerim oldu inanın bana :)
İngiliz müşteriler ise daha mesafelidir ama oldukça naziktirler. Ancak genelde büyük sipariş vermezler. Yüksek kargo ücretine rağmen sadece bir ürün alıp çıkabilirler.
🛍️ Küçük Siparişleri Küçümsemeyin
Bazı müşteriler sadece ürünü denemek ister. Bu yüzden ilk siparişi bir ürünle yapar. Ama memnun kalırsa birkaç hafta sonra size çok daha büyük bir siparişle geri dönebilir. Bu yüzden, bir ürün alan müşteriyle 30 ürün alanı birbirinden farklı görmeyin. Hepsi önemlidir.
💸 Müşteri Memnun Değilse? Geri Ödemeyi Yap, Arkana Bile Bakma
Müşteri ürünü beğenmedi mi? İadesini yapın ve konuyu kapatın. Çünkü bir kötü yorum, 20-30 dolarlık zarardan çok daha büyük zarar verir. Kötü yorumlar Etsy sıralamanızı düşürür, güvenilirliğinizi zedeler, satışlarınızı azaltır. Bir tane müşterinin bir yıldız yorumu nedeniyle bazen 2-3 gün boyunca satışlarım tamamen duruyor inanın bana. 60-70 dolarlık reklamlar bile işe yaramıyor. Ta ki yeni bir müşteri gelip güzel bir yorum bırakana kadar o kötü süreç bitmiyor.
📦 Çoğu Müşteri Ücret Değil, Ürün İster
Aslında benim çoğu müşterim para iadesi değil, ürünü tekrar ister. Kargo kaybolmuş olabilir, ürün yolda kırılmış olabilir. Gönder gitsin, sakın tereddüt etme. İlk zamanlarda kaybettiğim paraları, yaşadığım isyanları bir bilseniz inanamazsınız. Ama pes etmedim.
🧠 Etsy’ye Gerçek Bir Mağaza Gibi Davranmalısınız
Şunu asla düşünmeyin:
“Şuraya birkaç ürün koyayım, satılırsa ne âlâ, satılmazsa canı sağ olsun.” Böyle bir mantıkla Etsy’de yol alınmaz.
Etsy bir çocuk gibidir – her gün ilgi ister. Fotoğraf yükle, açıklamaları güncelle, mesajlara hızlıca cevap ver, alıcıyı tanı, SEO’nu geliştir. Eğer Etsy’e gerçek bir mağaza gibi özen gösterirseniz, o da size gerçek bir gelir kaynağı olur. Ama ihmal ederseniz sessizce geride kalırsınız.
⚖️ Büyük Bir Sorunsa Etsy’yi Dahil Etmeyi Bilin
Eğer müşteriyle çözemediğiniz ciddi bir problem varsa, sadece şunu söyleyin:
“Bu konuyu Etsy müşteri hizmetlerine danışıp size öyle dönüş yapacağım.” Bu yaklaşım hem sizi profesyonel gösterir, hem de gereksiz stresi üzerinizden alır.
📉 Etsy Tarafından Yapılan İadeler Satışları Nasıl Etkiler?
Etsy, 250$ altı ürünlerde satıcı onayı olmadan iade yapabiliyor. Ama Etsy’nin doğrudan yaptığı iadelerden sonra satışlarımın düştüğünü bizzat yaşadım. İnanın bana, Etsy’ye zarar verirseniz, Etsy de sizi yukarı çıkarmaz.
💡 Kazan-Kazan Dengesini Unutmayın
Yabancıların dediği gibi: win-win (kazan-kazan). Sen Etsy’ye para kazandırırsan – reklamla, hızlı kargoyla, müşteri memnuniyetiyle – Etsy de seni destekler. Ama sorun çıkarırsan, iadeler artarsa, Etsy algoritması mağazanı sessizce geriye atar.
Son Söz:
Müşteriyle kurduğunuz ilişki, sattığınız üründen bile daha değerlidir. Etsy’de sürdürülebilir başarı için nazik olun, esnek olun, gerektiğinde biraz kaybetmekten korkmayın. Bir müşterinin güveni, 100 siparişten daha kıymetlidir.
Ve unutmayın: Etsy bir yan proje değil; yaşayan, nefes alan bir mağazadır. İlgi gösterirseniz büyür. Ama ilgilenmezseniz, yavaşça unutulup gider.